Работа с персоналом. Администратор в клинику косметологии от 5 сум до 7 сум. Частичная занятость. Санкт-Петербург администратор студии растяжки Шамсиутдинов Виталий Мансурович. Административный персонал.
Вакансия администратор студии
В обычном салоне красоты администратор делает все и даже больше. От него ожидают, что он сам должен уметь разруливать ситуации с клиентами и мастерами, быть суперпродавцом, психологом, правой рукой директора и уборщицей одновременно. В хорошем салоне все по-другому…. Добрый день, меня зовут Екатерина. Я работаю старшим администратором одного из салонов красоты в Украине и расскажу свою историю. Если бы кто-то сказал мне пару лет назад, что я буду делиться ею с людьми таким вот образом — я бы громко смеялась. Наверное, я начну с того, что мои представления о профессии администратора салона красоты сильно отличались от реальности. Как и многие девушки, я думала, что администратор в салоне красоты сидит всегда красивая — причем наводит эту красоту тут же, в салоне, и в перерыве между маникюром и чашечкой кофе иногда записывает клиентов.
И даже собеседование с собственниками салона не очень пошатнуло эту уверенность. Я пришла поработать администратором салона красоты с главной целью — отдохнуть от прежнего места работы, на котором я пахала с утра до вечера и без выходных. И когда мне стали говорить о том, что я должна буду делать и как, а также о том, что в этом салоне работа администраторов строится и оценивается не так, как в других салонах… Откровенно говоря, я им не поверила. И зря. Первое, с чем я столкнулась, устроившись на работу в салон красоты — администратор находится в центре всего, что происходит в салоне. Именно из-за этого админы постоянно попадают в неприятные ситуации. О них я еще напишу. Отмечу, что мне, можно сказать, повезло, потому что количество этих неприятных ситуаций обратно пропорционально количеству прописанных стандартов работы — чем стандартов больше, тем неприятностей или, как минимум, стрессов из-за них меньше.
От того, как мы делаем эту работу, зависит качество и количество записей. Но это еще не все. Администраторы выполняют также много работы для того, чтобы салон красоты всегда был готов к обслуживанию клиентов. Например, в нашем салоне принято стандартизировать буквально все. Понять и принять это поначалу сложно — не в менталитете украинцев соблюдать правила. А я спокойна, потому что четко знаю, что делать, например, когда клиент опаздывает. Я никогда не буду звонить клиентам и просить их перенести запись на другое время, потому что позвонила «хозяйка» и сказала, чтобы для нее освободили время немедленно — у нас это просто невозможно. Для всех сотрудников есть скидка и все осведомлены, как происходит обслуживание "своих".
Собственники записываются в салон, как обычные клиенты и оплачивают услуги в кассу. Точно также поступают мастера — никаких личных договоренностей между мастерами, кто кого обслужит, никакого обслуживания "по себестоимости материалов". Я знаю, что отвечать недовольному клиенту. У нас нет практики записывать клиентов так, как им хочется: в 9. Я веду запись строго по сетке, разработанной собственником, арт-директором и старшим администратором.
Я знаю, как вести разговор по телефону. У меня прописано, как я должна принимать смену, сдавать смену, как должна контролировать наличие рекламных материалов, как вести себя с детьми, кому отказывать в записи и по каким причинам. Я знаю, что доступ в зону ресепшн и к кассе строго регламентирован, я не попаду на недостачу. Собственники записываются в салон, как обычные клиенты, оплачивают услуги в кассу. Сейчас, когда я уже работаю старшим администратором, вижу круглые глаза девочек-администраторов и еще более круглые у мастеров на стажировке и понимаю, что у меня были такие же.
Но зато, когда случается что-то, например, клиент скандалит, не хочет платить или требует вернуть деньги, оскорбляет, орет, угрожает всеми инстанциями — ты спокойна, как английская королева. У нас абсолютно все общение администратора прописано определенными скриптами, разными сценариями диалогов, благодаря которым есть ответы на все случаи жизни. Кстати, скрипты для администраторов у нас пишут собственники салона. Несмотря на то, что руководители «в теме», сами они не общаются с клиентами и, случается, в стандартах встречаются диалоги, которые не всегда произнесешь клиенту. Я правлю скрипты и согласовываю — это идеальный вариант.
Примерно год назад начался мой карьерный рост. Признаюсь честно, я не планировала, и тем более, это не было моей основной целью. Но так сложились обстоятельства, что я стала старшей в салоне. С этого момента бьюти-индустрия открылась для меня с новой стороны. Наверное, в этот период начались все мои испытания. Потому что на момент повышения с каждым сотрудником в салоне у меня сложились свои дружеские отношения, которые, так или иначе, стали определенным препятствием к освоению новой должности. Так как из подружки мне нужно было стать руководителем, четко разделить понятия дружба и работа, завоевать авторитет в коллективе.
На это мне понадобилось довольно много времени, потому что, как оказалось, непросто элементарно говорить «нет», когда еще вчера о возражении речь идти не могла, ведь я сама совсем недавно была новым сотрудником! Когда коллектив салона узнал о моем повышении — все были рады, каждая подошла и поздравила. Они были рады, что на этой должности будет «свой» человек! После чего все расслабились, и случились неприятные ситуации. Мои коллеги — близкие подруги, пользуясь моим положением, стали позволять себе немного больше, чем могли себе позволить при предыдущим старшем администраторе.
На мои мягкие замечания, что их поведение не соответствует стандартам нашего салона, в ответ я получала лишь улыбочки. В такие моменты я чувствовала себя не на своем месте. Надо сказать, что собственники салона в этой ситуации постоянно со мной разговаривали, объясняли что и как делать, поддерживали. Это придавало силы, и я начала действовать. Все было достаточно болезненно и для меня, и для коллектива — со многими наше общение вне салона пришлось прекратить.
Постепенно отношения выровнялись, специалисты стали воспринимать меня как руководителя. При этом у нас остались доверительные отношения, благодаря которым я всегда осведомлена обо всем, что происходит в коллективе, когда нужна помощь, поддержка, и созидается здоровый дух. Конечно, не обходится без своих ситуаций, каких-то конфликтов, но выходить из них теперь получается быстрее и с гораздо меньшими моральными потерями. Карьерный рост стал для меня серьезным стрессом. Как я уже упоминала выше, одна из моих обязанностей — подбор персонала. Несмотря на то, что на сегодняшний день есть масса сайтов, на которых люди ищут работу, а работодатели размещают вакансии — найти адекватных администраторов и специалистов очень трудно. Предположим, что я делаю — размещаю на активных порталах поиска работы вакансию.
Потом просматриваю резюме соискателей, которые находятся в поиске аналогичной должности, и приглашаю их на собеседования. Так вот, я назначаю собеседований ежедневно, из них доходят до нас максимум человека. Хотя все подтверждают свой визит по предварительному звонку. На собеседовании отсеивается еще человека, потому что: «Это не то, чего она ожидала! Или все-таки человек выходит на стажировку и понимает, что для него тут сильно много обязанностей, и он не справится. Еще бывает такой вариант, вроде все хорошо, все нравится, все замечательно, но после первого же дня стажировки человек просто не выходит.
Перестает отвечать на звонки. То же самое можно сказать и о подборе мастеров в салон. Многие привыкли работать под запись, на проценте и понять не могут, как это — работать полный рабочий день, да еще и на ставке. Самая основная боль отрасли — это мастера, у которых нет опыта работы, они только вчера закончили базовые курсы, а уже сегодня хотят выходить под запись и получать от 15 грн. Еще одна из увлекательных сторон моей профессии — это работа с клиентами, недовольными клиентами. Бывают такие дни, я их называю — «Луна в скорпионе».
В такие дни все в салоне идет не так, происходят конфликтные ситуации, а то и что похуже, например, ограбление. Первый, кто попадает под горячую руку — это администраторы, именно мы выслушиваем все: «Да вы знаете кто я такая?! Вы не закладываете 1 час на опоздание?!?!? Бывают абсолютно разные ситуации, но апогеем был случай, когда клиентка кинула ручку в администратора. В хорошем салоне все по-другому. Администратор в хорошем салоне красоты работает строго так, как написано в стандартах и предварительно этому обучается.
Делать что-либо на свое усмотрение просто запрещено. Каждый день в своей профессии старшего администратора салона красоты я сталкиваюсь с чем-то новым. С одной стороны — это дает мне возможность развиваться, я намного выросла профессионально. С другой стороны, вспоминая время от времени свои прежние ожидания от работы администратора в салоне, хмыкаю про себя и думаю о том, а пошла бы я работать, если бы все знала заранее?
Заказать книгу "Мой салон красоты" в которой Наталья Гончаренко раскрывает вопросы эффективной работы администратора салона красоты, косметологического центра и СПА. Рекомендуем также посетить. Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ. Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты. Курс «English Search Quest» — система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят Гарантия. Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Рекомендуем прочитать. Следите за новостями в facebook.
Что делает администратор салона красоты? История Екатерины Медведовой Поделитесь в социальных сетях.
Вакансия администратор салона красоты
Найдено 7 вакансий На карте. Создать подписку. В Москве найдено только 5 вакансий, но мы нашли ещё 2 в других городах Отменить расширение поиска. Сортировать: по соответствию. Администратор студии вокала. ИП Коваль Владимир Александрович.
Работа администратором студии загара в Москве
В обычном салоне красоты администратор делает все и даже больше. От него ожидают, что он сам должен уметь разруливать ситуации с клиентами и мастерами, быть суперпродавцом, психологом, правой рукой директора и уборщицей одновременно. В хорошем салоне все по-другому…. Добрый день, меня зовут Екатерина. Я работаю старшим администратором одного из салонов красоты в Украине и расскажу свою историю. Если бы кто-то сказал мне пару лет назад, что я буду делиться ею с людьми таким вот образом — я бы громко смеялась.
Написать комментарий